// Política de Privacidade

Esta política de privacidade (doravante designada por “Política de Privacidade”) rege a forma como a HOMEPAC, uma empresa luxemburguesa com sede social em: 161, rue du Kiem - L-8030 - STRASSEN A HOMEPAC, registada no Registo Comercial e de Empresas do Luxemburgo sob o número B272799 ou qualquer outra empresa afiliada ao mesmo grupo (doravante designada por "HOMEPAC"), recolhe, utiliza, armazena e divulga informações recolhidas de clientes ou utilizadores (doravante designados por "Utilizador" ou "Utilizadores") dos seus websites, aplicações móveis ou outros serviços (doravante designados por "Serviços"). Cumpre a legislação de proteção de dados.

A HOMEPAC reconhece e compromete-se a cumprir as leis e regulamentos que regem o tratamento de dados pessoais, incluindo, entre outros, o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (“RGPD”) e qualquer outra lei ou regulamento nacional aplicável que rege o tratamento de dados pessoais.

O responsável pela proteção de dados nomeado pela HOMEPAC deve ser contatado através das seguintes informações:
Endereço: HOMEPAC - 161, rue du Kiem - L-8030 - STRASSEN
Tel.: (+352) 27 02 98 61
E-mail: contact@homepac.lu
B272799

Dados de identificação pessoal

A HOMEPAC pode coletar informações de identificação pessoal dos Usuários de diversas maneiras, incluindo, entre outras, quando os Usuários visitam os sites da HOMEPAC, se cadastram neles, preenchem um formulário, assinam um contrato, compram um produto e em conexão com outras atividades, aplicativos ou serviços oferecidos pela HOMEPAC. Dependendo das necessidades, os Usuários podem ser solicitados a fornecer seu nome, data de nascimento, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone, etc. Como parte de determinados Serviços, a HOMEPAC também pode coletar dados relacionados ao consumo de energia dos Usuários para fornecer esses serviços.

Dados de identificação não pessoalL
A HOMEPAC pode coletar dados de identificação não pessoais sobre os Usuários sempre que eles utilizarem um website, aplicativo ou outro serviço online. Os dados de identificação não pessoais podem incluir dados técnicos relativos aos métodos de conexão dos Usuários, como o sistema operacional e o provedor de internet utilizados, dados geográficos, como o país de origem, informações comportamentais, como o tempo gasto no website, bem como outros dados analíticos não pessoais para aprimorar a "experiência do cliente", os produtos e os serviços oferecidos.

Cada Usuário reconhece e aceita que a prestação dos Serviços pode depender da coleta e do processamento de dados pessoais, bem como de dados não pessoais.
Cookies do navegador da web

A HOMEPAC pode usar cookies para melhorar a experiência do Usuário com os Serviços. Nesse caso, o navegador do Usuário coloca cookies em seu disco rígido para coletar determinados dados usados para personalizar sua experiência de navegação nos Serviços, possibilitando certos recursos exclusivos. Para obter mais informações sobre como usamos cookies e as opções de cookies que oferecemos, consulte nossa Política de Cookies.
Como a HOMEPAC utiliza os dados coletados

Em princípio, os dados de identificação pessoais e não pessoais são utilizados para oferecer Serviços aos Usuários e para garantir o funcionamento adequado desses Serviços aos quais o Usuário se inscreveu ou que solicitou de outra forma.

Neste contexto, a HOMEPAC poderá coletar e utilizar dados pessoais e não pessoais do Usuário para os seguintes fins:
• Para melhorar os Serviços: As informações fornecidas pelos Usuários ajudarão a HOMEPAC a responder a determinadas solicitações dos Usuários.
• Para personalizar a experiência do usuário: a HOMEPAC pode usar informações não pessoais para entender como os usuários, como um grupo, utilizam os serviços oferecidos pela HOMEPAC.
• Para melhorar a qualidade dos sites da HOMEPAC e de qualquer outra presença online, bem como de outras ferramentas de comunicação ou ferramentas relacionadas a Serviços específicos: a HOMEPAC poderá utilizar o feedback fornecido pelo Usuário para aprimorar seus produtos e serviços.
• Para o envio de e-mails periódicos e outras mensagens de texto ou notificações: A HOMEPAC poderá utilizar o endereço de e-mail ou número de celular fornecido pelo Usuário para responder a consultas, perguntas e/ou outras solicitações. Caso o Usuário opte por ser adicionado à lista de notificações, receberá informações periódicas que podem incluir relatórios de consumo de energia, notícias da empresa, atualizações, informações sobre produtos ou serviços, vendas privadas e informações de prestadores de serviços da HOMEPAC no contexto de projetos conjuntos (o "Serviço de Informações Periódicas"). Caso o Usuário deseje cancelar a assinatura do Serviço de Informações Periódicas a qualquer momento, a HOMEPAC incluirá instruções detalhadas para cancelamento na parte inferior de cada e-mail ou mensagem de texto.

Como a HOMEPAC protege os dados pessoaisL
A HOMEPAC adota práticas e medidas de segurança adequadas para a coleta, armazenamento e processamento de dados, a fim de proteger contra acesso não autorizado, falsificação, divulgação ou destruição de dados de identificação pessoal, dentro dos limites da função da HOMEPAC no respectivo Serviço (visto que certos serviços específicos podem ser fornecidos por terceiros).

Partilha de dados pessoais
A HOMEPAC compromete-se a não vender, comercializar ou transferir de qualquer outra forma as informações de identificação pessoal dos Usuários a terceiros. No entanto, cada Usuário concorda que suas informações de identificação pessoal podem ser transmitidas (i) a parceiros de hospedagem e publicação de websites e outros subcontratados que auxiliam a HOMEPAC na prestação de Serviços, na gestão de seus negócios ou na prestação de serviços ao Usuário, desde que tais subcontratados se comprometam a processar essas informações somente de acordo com as instruções da HOMEPAC e a cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis. A HOMEPAC também poderá divulgar as informações de identificação pessoal dos Usuários se considerar tal divulgação necessária para cumprir a lei, fazer cumprir os termos e condições de uso de seus websites ou proteger seus direitos, propriedade ou segurança, ou os de terceiros.
No entanto, dados de identificação não pessoal dos Usuários podem ser fornecidos a terceiros para fins de marketing, publicidade ou outros usos.

Alterações a esta política de privacidade
A HOMEPAC reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Para isso, revisará a data de "Última Atualização" na parte inferior desta página. A HOMEPAC incentiva os Usuários a verificarem esta página com frequência para quaisquer alterações. Os Usuários reconhecem e concordam que é de sua responsabilidade revisar regularmente esta Política de Privacidade e tomar conhecimento de quaisquer modificações.

Retenção de dados
A HOMEPAC adota todas as medidas razoáveis para garantir que seus dados pessoais sejam processados pelo período mínimo necessário para os fins descritos nesta política de privacidade. Os critérios para determinar por quanto tempo reteremos seus dados pessoais em relação aos Serviços são os seguintes:
• enquanto mantivermos um relacionamento contínuo com você (por exemplo, quando você é um destinatário de nossos serviços ou está legalmente incluído em nossa lista de e-mails e não cancelou a inscrição);
• enquanto os seus dados pessoais forem necessários para os fins legais estabelecidos nesta política de privacidade, para os quais temos uma base legal válida;
• até o término de um período de dois (2) meses após o término de qualquer prazo de prescrição aplicável de acordo com a lei aplicável; e com seu consentimento prévio, até o término de qualquer período de retenção adicional.

A HOMEPAC compromete-se a eliminar ou anonimizar os seus dados pessoais após o término do período de retenção descrito acima.

Segurança e transferência de dados
A HOMEPAC implementou medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra destruição acidental ou ilícita, perda, alteração, divulgação não autorizada, acesso não autorizado e outras formas de processamento ilícito ou não autorizado.
É da sua responsabilidade garantir que todos os dados pessoais que nos enviar sejam transmitidos de forma segura.
A HOMEPAC não transfere dados pessoais para um país terceiro ou para uma organização internacional, exceto nos casos em que se aplique: decisões de adequação; cláusulas contratuais padrão; outros mecanismos de transferência válidos ao abrigo do RGPD.

Precisão e minimização de dados
Estamos tomando medidas razoáveis para:
• garantir que seus dados pessoais estejam corretos e, se necessário, atualizados;
• Garantir que seus dados pessoais sejam coletados de acordo com as necessidades definidas nesta política de privacidade.

Direitos do titular dos dados
De acordo com a legislação de proteção de dados, cada usuário tem o direito de acessar, retificar e opor-se ao processamento de seus dados pessoais, bem como o direito ao apagamento e à portabilidade dos dados. Esses direitos podem ser exercidos enviando um e-mail para contact@homepac.lu. Esses direitos estão sujeitos a quaisquer obrigações contratuais ou legais. Cada usuário também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora de Luxemburgo, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (https://cnpd.public.lu/fr.html).
Aceitação destas condições

Ao utilizar os Serviços, os Usuários concordam com esta Política de Privacidade. Caso o Usuário não concorde com esta Política de Privacidade, a HOMEPAC recomenda que não utilize os Serviços. O uso continuado dos Serviços após a publicação de alterações a esta Política de Privacidade constituirá aceitação dessas alterações.

// Política de Cookies

Nossa política de cookies se aplica a todos os aplicativos acessados ou usados por meio de nossos sites ou páginas da web (doravante denominados "Sites") em conexão com as marcas (doravante denominadas "Marcas") usadas pelas entidades HOMEPAC (doravante denominadas "Grupo"), independentemente de esses aplicativos serem gerenciados (i) em plataformas operadas por ou em nome das entidades do Grupo ou (ii) em plataformas de terceiros, como Facebook ou YouTube.

Nossos sites são projetados para atender às necessidades e expectativas de nossos clientes.

Ao consentir com o uso de cookies, você concorda em navegar em nossos sites de acordo com esta política de cookies (doravante denominada "Política de Cookies"). Se você recusar os cookies ou se configurar suas preferências ou as configurações do seu navegador para desativá-los, sua experiência de usuário em nossos sites poderá ser afetada ou reduzida, e os sites poderão ter funcionalidades limitadas.

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Vida

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Você pode encontrar mais informações sobre este assunto em nossa política de privacidade.
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Você pode encontrar mais informações sobre este assunto em nossa política de privacidade.
Gerenciador de tags do Google
O Google Tag Manager é uma solução técnica que nos permite gerenciar facilmente tags e código JavaScript em nossos sites, sem a necessidade de conhecimentos de programação.
O Google Tag Manager em si não coleta dados e não os compartilha com outros aplicativos do Google ou terceiros.
A empresa operadora do Google Tag Manager é a Google Inc., localizada em 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, California 94043-1351, EUA.
Para obter mais informações, consulte a política de privacidade do Google em https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr
Google Analytics
Os cookies do Google Analytics nos ajudam a entender melhor os visitantes do nosso site e a adaptar nossa presença online às suas necessidades. Mais especificamente, esse serviço de análise da web nos ajuda a otimizar nossos sites e a personalizar nossa publicidade de acordo com as necessidades do usuário, garantindo a melhor experiência possível.
A empresa que opera o Google Analytics é a Google Inc., localizada em 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, California 94043-1351, EUA.
Para obter mais informações sobre nossa política de cookies e outras tecnologias, entre em contato conosco.

// Termos gerais de uso

Termos e condições gerais
Os seguintes termos e condições gerais de utilização (doravante designados por "Termos e Condições Gerais de Utilização" ou "TCG") aplicam-se e regem a utilização do website (doravante designado por "Website"), bem como a utilização de todos ou parte dos serviços online (doravante designados por "Serviços" ou "Serviço") comercializados pela HOMEPAC Luxembourg, registada no Registo Comercial e de Empresas do Luxemburgo sob o número B272799, ou por todas as suas outras subsidiárias diretas ou indiretas (doravante designadas por "HOMEPAC").
A HOMEPAC reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições de Uso a qualquer momento e a seu exclusivo critério. Os Termos e Condições modificados serão aplicados automaticamente a qualquer novo Serviço.
A HOMEPAC garante ao Cliente o acesso ao Website e aos Serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, sujeito a operações de manutenção e às limitações referidas nestes Termos e Condições.
Ao acessar o site e/ou usar os serviços, você declara ter lido e compreendido estes Termos e Condições, concorda em ficar vinculado a eles e ter lido a Política de Privacidade da HOMEPAC, seja você um usuário registrado de nossos serviços ou não.

Definição
Um "Cliente" é definido como qualquer usuário que utilize o Site e/ou os Serviços.

“Dados” significa todos os dados, incluindo informações pessoais e dados de consumo de energia, transmitidos à HOMEPAC com a finalidade de fornecer os Serviços.
Os "Termos e Condições Gerais de Venda" (TCG) referem-se aos termos e condições gerais de venda que regem a compra de um Serviço ou produto por um Cliente.
O termo "Parte/Partes" refere-se ao Cliente ou à HOMEPAC, individualmente ou coletivamente.
O termo "Software" refere-se a programas de computador e bancos de dados que permitem o processamento automático de dados, os quais podem ser disponibilizados aos Clientes pela HOMEPAC como parte de determinados Serviços.
As "Condições Técnicas" referem-se às condições e restrições técnicas relativas à utilização do Website e/ou dos Serviços em termos de compatibilidade e interoperabilidade.

Inscrição
Ao se inscrever em determinados Serviços através do Site, você deverá inserir suas informações pessoais, conforme necessário (nome, endereço de e-mail, etc.), e garantir que estejam corretas e precisas para que os Serviços relevantes possam ser fornecidos a você. Caso ocorra alguma alteração, suas informações pessoais deverão ser atualizadas.
Caso seus dados se mostrem incorretos ou incompletos, a HOMEPAC reserva-se o direito de suspender os Serviços.
Você escolherá suas informações de login (nome de usuário e senha) para acessar os Serviços.
Você deverá garantir que essas informações de login permaneçam estritamente confidenciais, abstendo-se de divulgá-las a terceiros, mesmo que temporariamente e de qualquer forma, e utilizá-las estritamente para fins pessoais.
Você é o único responsável por todas as atividades que ocorrem em sua conta e, portanto, deve garantir que a senha da sua conta permaneça confidencial. Você pode configurar seu perfil de cliente e a forma como interage com a HOMEPAC por meio das configurações do seu perfil.
Você deverá informar a HOMEPAC imediatamente sobre a perda ou qualquer acesso não autorizado às suas informações de login, por e-mail ou por qualquer outro meio.

Manutenção
Ao utilizar o Site e/ou os Serviços, você compreende e concorda que a HOMEPAC realizará operações de manutenção no Site e no Software e que qualquer interrupção no acesso ao Site e indisponibilidade dos Serviços resultante de tais operações de manutenção não constituirá uma falha da HOMEPAC nos termos destes Termos de Uso ou Termos e Condições de Venda.

Garantias
Ao utilizar o Site e/ou os Serviços, você compreende e concorda que os Serviços são fornecidos "tal como estão" e "conforme disponíveis", sem qualquer garantia, expressa ou implícita.
Ao utilizar o Site e/ou os Serviços, você compreende e concorda que o uso dos Serviços é regido pelos Termos Técnicos. Você concorda em cumprir estes Termos Técnicos antes de assinar qualquer Serviço.
Ao utilizar o Site e/ou os Serviços, você confirma que possui o equipamento informático adequado para utilizar o Serviço e concorda em não utilizar qualquer dispositivo e/ou tomar qualquer medida que possa causar danos à HOMEPAC.
Ao utilizar o Site e/ou os Serviços, você reconhece as características da rede de Internet e concorda que a HOMEPAC não pode ser responsabilizada por quaisquer interrupções no sistema de Protocolo de Internet resultantes de um ato do provedor de serviços de Internet ou de qualquer ato fora do controle da HOMEPAC.
Você tomará todas as medidas necessárias para limitar os danos que possam resultar de qualquer corrupção de arquivos ou documentos incluídos nos Serviços.
Caso você não cumpra qualquer uma de suas obrigações sob estes Termos de Uso (ou Termos e Condições de Venda), em particular utilizando os Serviços para fins ilícitos, a HOMEPAC poderá suspender os Serviços, proibir seu acesso ao Site sem aviso prévio e/ou, quando aplicável, rescindir seu contrato.

Responsabilidade
Ao utilizar o Site e/ou os Serviços, você garante em todos os momentos que não utilizará o Site e/ou o Serviço para:
(i) praticar ou promover atividades ilegais, ou informações falsas ou enganosas;
(ii) copiar ilegalmente ou sem autorização obras protegidas por direitos autorais, patentes ou marcas registradas;
(iii) estimular, incitar ou encorajar o envio de emails, correntes, envio em massa de emails não solicitados, envio de mensagens instantâneas, mensagens publicitárias indesejadas ou correspondência não solicitada;
(iv) promover ou encorajar qualquer ato ou atividade criminosa, ou fornecer orientação ou instruções sobre a promoção de atividades criminosas, a violação da privacidade, a disseminação ou criação de vírus de computador;
(v) solicitar senhas ou informações pessoais de outros usuários para fins comerciais ilegais;
(vi) distribuir, reproduzir, publicar ou modificar materiais protegidos por direitos autorais, marcas registradas ou outros direitos exclusivos detidos por terceiros, de qualquer forma, sem o seu consentimento prévio.

A HOMEPAC não pode garantir a disponibilidade contínua e permanente do Site e dos Serviços. A HOMEPAC fará o possível para fornecer os Serviços aos Clientes da forma mais eficiente possível, sujeita a períodos de manutenção.
De acordo com o Artigo 4, a HOMEPAC reserva-se o direito de interromper o acesso ao Site e aos Serviços para realizar manutenções. As interrupções de serviço não conferem ao Cliente o direito a qualquer compensação.
Para determinados Serviços, você pode abrir um chamado para relatar problemas técnicos. Caso o Serviço fique indisponível devido a falhas técnicas causadas pela HOMEPAC, e se essas falhas não forem resolvidas prontamente, a HOMEPAC fará todos os esforços para solucioná-las o mais rápido possível, desde que:
(i) você os descreveu precisamente ao abrir o ticket,
(ii) que você coopere plenamente com a HOMEPAC e que
(iii) tais falhas não resultam de uso indevido dos Serviços atribuível a você.
A HOMEPAC não se responsabiliza pela indisponibilidade do Website, dos Serviços ou do Software, nem por qualquer perda de dados resultante de falha ou omissão imputável a você.
De forma mais geral, a HOMEPAC se exime de toda responsabilidade em caso de interrupção ou mau funcionamento do Site e/ou dos Serviços resultante de:
(i) O seu descumprimento destes Termos de Uso, das Condições Técnicas ou das recomendações da HOMEPAC;
(ii) Seu uso inadequado ou ilegal do Site e/ou dos Serviços;
(iii) Casos de força maior;
(iv) Eventos dependentes de terceiros, como operadores de telecomunicações;
(v) De seus atos ou omissões.
Ao utilizar o Site ou os Serviços, você poderá clicar em links que o redirecionarão para provedores de serviços terceirizados. A HOMEPAC não se responsabiliza pela indisponibilidade desses sites ou serviços de terceiros. De modo geral, a HOMEPAC não se responsabiliza pela operação, conteúdo ou qualquer outro aspecto de sites ou serviços de terceiros, nem por quaisquer danos diretos ou indiretos causados pelo acesso a um site ou serviço de terceiros por meio de um link.

Violação dos Termos de Serviço
Em caso de descumprimento das suas obrigações nos termos destes Termos e Condições, a HOMEPAC poderá rescindir ou suspender o acesso ao Website e/ou a prestação dos Serviços.
Você não terá direito a qualquer tipo de indenização em virtude da suspensão, rescisão ou cancelamento dos Serviços ou do acesso ao Site resultante do descumprimento de suas obrigações nos termos destes Termos e Condições.

Propriedade intelectual
O Software permanece propriedade exclusiva da HOMEPAC. As licenças concedidas a você em determinados Serviços não constituem uma transferência de direitos de propriedade intelectual relativos ao Software.
Caso seja aplicável, a HOMEPAC concede a você, durante a vigência do Serviço, uma licença não exclusiva, intransferível e pessoal para o uso do Software.
Se o Software depender dos direitos de editoras de software terceirizadas, os termos dessas licenças serão aplicáveis a você. Nesse sentido, a HOMEPAC não poderá, em determinadas circunstâncias, conceder a você direitos superiores aos que lhe foram concedidos pelas editoras em relação aos seus softwares.
Consequentemente, a HOMEPAC compromete-se a protegê-lo contra ações de editores de software terceirizados que aleguem que os direitos de propriedade intelectual do Software violam seus próprios direitos de propriedade intelectual.

Proteção de dados pessoais
A HOMEPAC reconhece e compromete-se a cumprir as leis e regulamentos que regem o tratamento de dados pessoais, em particular o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) e qualquer outra lei ou regulamento nacional que regule o tratamento de dados pessoais no contexto da prestação do Website ou dos Serviços.
Para saber mais sobre nossa política de proteção de dados pessoais e seus direitos relacionados, leia nossa Política de Privacidade.

Lei aplicável e jurisdição
Os Termos e Condições Gerais de Utilização são regidos e interpretados de acordo com as leis do Luxemburgo ou as leis do país onde o consumidor tem a sua residência habitual.
Em caso de litígio e se as Partes não conseguirem resolvê-lo amigavelmente, concordam em submeter qualquer disputa relacionada à celebração, interpretação, execução ou rescisão dos Termos Gerais de Uso aos tribunais de Luxemburgo ou, se diferente, à jurisdição competente definida pelas normas de jurisdição aplicáveis ao Consumidor.

// Termos e condições gerais de venda

1. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

1.1. Estes termos e condições gerais constituem a base da relação contratual entre as partes e têm como objetivo definir as condições sob as quais a sociedade de responsabilidade limitada HOMEPAC S.à rl pretende se comprometer reciprocamente no cumprimento de suas respectivas obrigações.

1.2. Aplicam-se sem restrições ou reservas a todos os contratos comerciais, com ou sem fornecimento de equipamentos e/ou a vendas celebradas entre o contratante e o cliente.

1.3. Qualquer aceitação da oferta, do formulário de pedido ou do formulário de gestão implica expressamente a aceitação pura e simples destes termos e condições gerais por parte do cliente.

1.4. O contratado está autorizado a divergir de certas cláusulas destes termos e condições gerais, dependendo das negociações realizadas com o cliente, mediante o estabelecimento de condições especiais expressas por escrito.

2. OFERTAS E PEDIDOS

2.1. O trabalho a ser executado será objeto de um orçamento do contratado, válido por 30 dias a partir da data de emissão. Até que o orçamento seja aceito pelo cliente, o contratado terá o direito de retirá-lo, revisá-lo, corrigi-lo, adaptá-lo e/ou modificá-lo a qualquer momento e sem justificativa. Após o término do referido período de 30 dias, o contratado não estará mais vinculado às estipulações contidas no orçamento, a menos que expressamente aceitas pelo cliente.

2.2. Todos os demais trabalhos, com ou sem fornecimento de materiais e/ou vendas, não expressamente previstos na proposta, mas que estejam direta ou indiretamente relacionados ao pedido inicial, serão faturados separadamente e em acréscimo aos previstos na proposta inicial.

2.3. Na ausência de uma encomenda por escrito, qualquer trabalho adicional será considerado encomendado e devidamente aceite pelo cliente, salvo se este o contestar por carta registada com aviso de receção no prazo de 8 dias a contar da conclusão do trabalho, da instalação ou da entrega do equipamento. Em qualquer caso, o contratante tem o direito de comprovar a encomenda do trabalho e/ou o fornecimento de equipamento não incluído na proposta inicial por todos os meios legais, incluindo o depoimento de testemunhas. A aplicação do artigo 1341.º do Código Civil francês fica expressamente excluída.

2.4. O contratado está autorizado pelo cliente a subcontratar o trabalho encomendado a uma empresa de sua escolha. O cliente não poderá opor-se à execução do trabalho subcontratado pelo contratado.

2.5 Todos os custos e despesas não incluídos no pedido são de inteira responsabilidade do cliente (água, gás, eletricidade, taxas administrativas, etc.). É responsabilidade do cliente obter e garantir todas as licenças legais necessárias e obrigatórias para a execução da obra.

3. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

3.1. Qualquer intervenção do contratado para resolução de problemas exige a elaboração de uma ficha de gestão que indique, da forma mais precisa possível e em caráter provisório, o defeito ou anomalia técnica observada.

3.2. No contexto da resolução de problemas, os trabalhos necessários, úteis e complementares à reparação do defeito principal não exigem a aprovação prévia do cliente.

3.3. Ao assinar a folha de horas, o cliente confirma ter verificado e aceitado o trabalho de reparação realizado, com ou sem fornecimento de materiais, e renuncia ao direito de contestar a execução dos serviços listados na folha de horas. Para mais informações, consulte a seção 2.

4. QUALIDADE DO DEVEDOR

4.1. O signatário da encomenda é o devedor do empreiteiro e é responsável pelo pagamento da obra encomendada. Não pode opor-se à obrigação de pagamento alegando que não é o proprietário da obra principal, que agiu em nome de terceiros ou que a obra não lhe trouxe benefício pessoal. No caso de uma encomenda feita por uma pessoa coletiva, aplica-se a doutrina da autoridade aparente, e presume-se que o signatário tinha poderes para a vincular validamente. Provas em contrário são inadmissíveis e não podem ser usadas contra um empreiteiro que agiu de boa-fé.

4.2. No caso de múltiplos clientes, estes são solidariamente responsáveis com seus herdeiros e cessionários pelas obrigações decorrentes ou que venham a surgir do contrato de serviços que celebraram com o contratado.

5. FATURAMENTO

5.1. Os preços são sempre apresentados sem IVA. A taxa de IVA aplicada será a taxa legalmente aplicável no momento da emissão da fatura.

5.2. Um depósito de 30% deverá ser pago ao contratado no momento da assinatura do pedido pelo cliente e, em qualquer caso, antes do início dos trabalhos. O contratado tem o direito de recusar o início dos trabalhos até que o depósito de 30% seja pago integralmente.

5.3. Conforme o trabalho avança, serão necessários pagamentos antecipados adicionais por parte do cliente.

5.4. O empreiteiro tem o direito de exigir o pagamento integral dos materiais encomendados se a obra não puder ser iniciada dentro do prazo acordado ou por motivos alheios à sua vontade.

5.5. Um depósito de 50% é devido ao contratado no momento da assinatura do pedido para qualquer trabalho adicional relacionado ao pedido inicial. Para mais detalhes, consulte as seções 2.2 e 2.3.

5.6. No caso de um pedido de equipamento por parte do cliente, um depósito de 50% do preço de venda é devido ao contratado.

5.7. O pagamento das faturas antecipadas e/ou finais é devido imediatamente após a sua emissão e deve ser efetuado no prazo de 15 dias a contar da data de expedição.

5.8. A falta de pagamento das faturas antecipadas e/ou finais dá ao contratado o direito de suspender e/ou interromper os trabalhos, ou mesmo de rescindir o contrato por culpa do cliente.

5.9. Os prazos de pagamento são rigorosamente cumpridos e o vencimento, sem aviso prévio, acarretará juros de mora calculados à taxa legal.

6. RECEPÇÃO

6.1. A aceitação da obra e/ou do equipamento entregue e/ou instalado pelo contratado, total ou parcial, deverá ser solicitada pela parte mais diligente. Esta será realizada em conjunto, exceto em caso de ausência injustificada do cliente, e somente após notificação formal para execução do serviço ter sido emitida e não atendida. A aceitação deverá ser registrada em relatório de aceitação por escrito.

6.2. Em caso de ausência injustificada do cliente, o relatório de recebimento será comunicado a ele por carta registrada com aviso de recebimento pelo contratado, e o cliente perderá o direito de apresentar quaisquer reservas posteriores referentes a este relatório de recebimento.

6.3. Caso o cliente utilize a instalação técnica e/ou o equipamento entregue e/ou instalado sem a expressa concordância do contratado, presume-se que o trabalho realizado e/ou o equipamento entregue e/ou instalado pelo contratado foram aceitos sem reservas pelo cliente, salvo se houver aceitação contrária prévia.

7. RECLAMAÇÕES

Para serem válidas, as reclamações relativas ao escopo do trabalho, ao equipamento utilizado e/ou entregue ou às faturas emitidas pelo contratado devem, sob pena de caducidade, ser apresentadas por carta registrada com aviso de recebimento no prazo de 8 dias a contar da conclusão do trabalho, ou da entrega e/ou instalação do equipamento ou do envio da fatura, sujeitas às garantias legais.

8. PRAZOS DE EXECUÇÃO

8.1. Os prazos de conclusão são meramente indicativos e não vinculativos. Consideram-se apenas os dias úteis. Os prazos de conclusão só começam a contar após o cumprimento de todas as condições preliminares do contrato (por exemplo, especificação de dados técnicos, recebimento de um pagamento inicial, etc.) e são calculados com base na execução contínua e, em geral, sem impedimentos, dos trabalhos.

8.2. Em particular, não são considerados dias úteis: sábados, domingos, feriados, férias coletivas obrigatórias, dias de mau tempo e dias de desemprego técnico involuntário.

8.3. O início dos trabalhos está condicionado ao progresso suficiente de outros trabalhos no local, que não são da responsabilidade do empreiteiro.

8.4. No caso de uma encomenda de trabalho adicional, o prazo inicialmente acordado é prorrogado proporcionalmente à importância e ao tempo necessário para a conclusão do referido trabalho.

8.5. O contratado deverá prorrogar os prazos de entrega e/ou instalação de equipamentos e/ou execução de trabalhos nos seguintes casos: atraso do cliente no fornecimento dos projetos, decisões e/ou informações solicitadas pelo contratado; atrasos, inconvenientes ou obstáculos causados pelo cliente ou por outros profissionais presentes no local; descumprimento das condições de pagamento por parte do cliente; força maior ou outras causas fora do controle do contratado.

8.6. O contratado nunca será responsabilizado por qualquer prorrogação dos prazos de execução pelos motivos referidos em 8.5.

9. TRANSFERÊNCIA DE RISCO E RESERVA DE TÍTULO

9.1. A transferência de risco ocorre no momento da execução da obra e/ou entrega e/ou instalação do equipamento no canteiro de obras. A partir desse momento, o cliente assume os riscos de perda, dano e/ou destruição. O contratado não oferece qualquer garantia contra despejo, exceto em casos de despejo por ato estritamente pessoal. Para tanto, o cliente se compromete, por sua conta, a contratar um seguro contra todos os riscos da construção.

9.2. Os bens permanecem propriedade exclusiva do contratado até o pagamento integral do preço, custos e juros. A transferência da propriedade dos bens está, portanto, condicionada ao pagamento integral do preço pelo cliente. Caso este não seja efetuado, o contratado terá o direito, após notificação formal de pagamento que não seja atendida, de reaver o equipamento entregue, instalado e/ou utilizado. Os custos associados à devolução serão suportados pelo cliente inadimplente.

10. RESPONSABILIDADE

10.1. O contratado não é obrigado a cumprir suas obrigações em caso de força maior, conforme definido no Artigo 1218 do Código Civil, ou em caso de eventos fora de seu controle (por exemplo, desastres naturais, condições climáticas severas, greves, atrasos na entrega ou paralisações da produção por parte de seus próprios fornecedores, etc.).

10.2. A responsabilidade do empreiteiro fica expressamente excluída em caso de força maior; eventos fora do seu controlo; atrasos ou danos resultantes do incumprimento do pagamento dos depósitos por parte do cliente; atrasos ou incumprimento da obra devido a falhas ou negligência do cliente; atrasos, perturbações ou obstáculos causados pelo cliente ou por outros profissionais no local; intervenção ou interferência do cliente ou de um terceiro por ele designado na obra; e na ausência das autorizações legais necessárias e obrigatórias.

10.3. Além disso, o empreiteiro não poderá ser responsabilizado por quaisquer danos causados pela presença de tubulações de gás, água, eletricidade ou óleo no canteiro de obras. O cliente e/ou seu arquiteto devem informar o empreiteiro sobre a presença de tais obstáculos. O empreiteiro não tem a obrigação de fornecer informações, aconselhamento ou inspeção a esse respeito.

10.4. O contratado exclui expressamente toda a responsabilidade por quaisquer danos resultantes da natureza e/ou composição do equipamento entregue e/ou instalado e por defeitos inerentes ao item entregue e/ou instalado.

10.5. O cliente assume total responsabilidade perante terceiros, incluindo quaisquer potenciais perturbações à vizinhança. Quaisquer danos, perdas e/ou inconvenientes causados a terceiros relacionados ao projeto e/ou execução da obra são de inteira responsabilidade do cliente. O contratado expressamente se exime de toda e qualquer responsabilidade perante terceiros. Caso o contratado seja processado ou venha a ser processado por terceiros, o cliente concorda em isentá-lo de toda e qualquer responsabilidade por quaisquer reclamações de qualquer natureza.

10.6. A responsabilidade do contratado está expressamente limitada a 30% do valor do pedido, em todas as circunstâncias.

10.7. Na medida em que o empreiteiro esteja vinculado apenas por obrigações de meios, a responsabilidade do empreiteiro só poderá ser invocada em caso de culpa grave ou negligência.

10.8. O contratado não oferece qualquer garantia em caso de não execução dos trabalhos de manutenção, descumprimento dos procedimentos operacionais da instalação ou em caso de intervenção ou interferência de terceiros.

10.9. O contratado tem o direito de recusar a execução do trabalho nos casos autorizados por lei, em particular em caso de descumprimento das normas de segurança, saúde e higiene por parte do cliente.

10.10. O cliente não tem o direito de interferir na execução dos trabalhos do contratado, sob pena de exonerar o contratado de toda e qualquer responsabilidade.

11. RESCISÃO

11.1. Sem prejuízo do disposto nestes termos e condições gerais, em caso de rescisão unilateral por parte do cliente, este será obrigado, por força de lei e sem aviso prévio, ao pagamento integral dos custos e despesas incorridos e suportados pelo contratado, sem prejuízo da atribuição de indemnização por outros danos que o contratado possa sofrer.

11.2. Sem prejuízo do disposto nestes termos e condições gerais, o contratado tem o direito de rescindir o contrato imediatamente e sem aviso prévio em caso de incumprimento das obrigações do cliente, em particular em caso de falta de pagamento das faturas emitidas. Para além dos custos e juros estipulados nestes termos e condições gerais, o cliente será legalmente responsável e sem aviso prévio pelo pagamento integral do equipamento encomendado, sem prejuízo do direito a indemnização por quaisquer outros prejuízos que o contratado possa sofrer.

12. PROTEÇÃO DE DADOS

O cliente é informado de que os dados coletados neste contrato estão sujeitos a processamento legítimo de dados pelo empresário, nos termos da lei alterada de 2 de agosto de 2002 relativa à proteção das pessoas no que diz respeito ao processamento de dados pessoais e em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016.

O cliente concorda que os dados assim coletados podem ser armazenados e transmitidos aos parceiros contratantes do empresário localizados em Luxemburgo ou em países terceiros, para que este contrato ou contratos futuros possam ser executados de forma útil; para que o empresário possa aconselhar o cliente de forma útil; e para fins, quando apropriado, de publicidade e informação sobre os produtos e serviços oferecidos pelo empresário e seus parceiros contratantes terceirizados.

Os seguintes dados são abrangidos pelo processamento dos dados aqui referidos: o(s) nome(s), o(s) primeiro(s) nome(s), o(s) endereço(s) de faturamento, entrega ou residência e os dados de contato (telefone, e-mail, fax) e, finalmente, os dados relativos aos produtos e serviços encomendados ao empresário.

O cliente tem o direito de acessar, retificar, portar, opor-se, limitar e apagar esses dados, de acordo com a legislação vigente em Luxemburgo.

13. ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

13.1. As disposições destes termos e condições gerais fazem parte integrante das ofertas, pedidos de compra e folhas de ponto, constituindo a base do contrato de prestação de serviços celebrado entre as partes. O cliente reconhece expressamente ter tomado conhecimento do conteúdo destes termos e condições contratuais no momento da realização do pedido, na medida em que as ofertas, pedidos de compra e folhas de ponto a eles se referem expressamente. O cliente declara ainda que compreende o seu significado e âmbito de aplicação, aceitando-os integralmente. A assinatura do cliente nas ofertas, pedidos de compra e folhas de ponto constitui prova da sua concordância em ficar vinculado a estes termos e condições gerais.

13.2. A eventual invalidade de uma estipulação prevista neste contrato não afetará, em caso algum, a validade das demais cláusulas, sendo a mesma substituída pelas partes por uma norma que se aproxime o máximo possível da intenção original.

14. CLÁUSULA DE LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Este contrato será regido exclusivamente pela lei luxemburguesa e pelos tribunais de Luxemburgo. Os tribunais da sede social do contratante terão jurisdição exclusiva.

HOMEPAC

25/09/2025